Casi la mitad de los consumidores brasileños ya utiliza herramientas de inteligencia artificial para investigar productos o tomar decisiones de compra, mientras el uso poco transparente de la tecnología puede poner en riesgo la confianza en las marcas.

São Paulo, agosto de 2026. — El 46,5% de los brasileños ya recurre a herramientas como ChatGPT, Gemini o Copilot para investigar productos o tomar decisiones de compra, mientras que el uso poco transparente de la IA puede afectar la confianza en las marcas.

Al mismo tiempo que la IA facilita la producción de textos, imágenes, campañas y otros contenidos, también aumenta la cantidad de información con la que las marcas compiten por la atención.

Para Acquia, empresa especializada en experiencias digitales, el desafío para los equipos de marketing ya no es únicamente producir más rápido, sino conseguir que sus contenidos sigan siendo reconocibles, relevantes y confiables.

La preocupación no es solo teórica. Una investigación de YouGov muestra que 59% de los consumidores pierde confianza en una empresa cuando esta no informa que utilizó inteligencia artificial, mientras que 63% declara una pérdida de confianza cuando considera que el uso de la tecnología fue engañoso.

“El problema no es utilizar IA. El problema aparece cuando todas las marcas empiezan a utilizarla de la misma manera”, señala Acquia. “La tecnología puede acelerar la producción, pero la identidad, el contexto y el criterio siguen siendo responsabilidad de las marcas”.

La expansión de la IA generativa ha reducido el tiempo y los recursos necesarios para crear contenido. Una misma idea puede convertirse rápidamente en diferentes formatos, idiomas y versiones para distintos canales. Pero esa facilidad también puede generar un efecto contrario al esperado: más contenido no necesariamente significa más relevancia.

El consumidor brasileño se encuentra entre los más abiertos a dejar que la inteligencia artificial asuma parte de sus decisiones de compra. Así lo muestra el estudio Agentic Commerce Consumer Study, realizado por Visa con 4.000 consumidores de Brasil, Estados Unidos, Reino Unido y Singapur.

El 76% de los brasileños afirma que tiene previsto utilizar agentes de IA para realizar compras, un porcentaje significativamente superior al registrado en Estados Unidos, del 44%.

La confianza también se destaca. El 67% de los brasileños afirma sentirse muy o extremadamente confiado al permitir que agentes de IA realicen compras en su nombre, mientras que el 57% asegura mantener la sensación de control sobre toda la experiencia. En Estados Unidos, estos porcentajes son del 35% y, en Singapur, del 34%, respectivamente.

Los datos muestran que el consumidor brasileño no solo presenta una mayor disposición a adoptar el comercio mediado por IA, sino que también demuestra niveles más altos de confianza para dejar parte de su experiencia de compra en manos de agentes inteligentes.

Para Acquia, las marcas necesitan incorporar su propio conocimiento, lenguaje y contexto a los procesos de producción para evitar que la automatización termine generando comunicaciones intercambiables.

En este escenario, la producción, la consistencia, la gobernanza, la presencia digital y la conversión se convierten en aspectos cada vez más importantes para los equipos de marketing.

El cambio tampoco se limita a la manera de producir contenido. También está modificando la forma en que los consumidores buscan información.

Con casi la mitad de los brasileños utilizando herramientas de IA para investigar o decidir compras, las marcas empiezan a competir por un nuevo espacio de visibilidad: las respuestas generadas por los sistemas de inteligencia artificial.

Por eso, conceptos como AEO (Answer Engine Optimization) y GEO (Generative Engine Optimization) están ganando espacio junto al SEO tradicional.

La preocupación ya no es únicamente aparecer entre los primeros resultados de un buscador, sino conseguir que una marca sea identificada por los sistemas de IA como una fuente relevante y confiable.

Esto exige contenidos claros, actualizados y respaldados por información que pueda ser interpretada por estos sistemas, pero también una presencia digital consistente a lo largo del tiempo.

En otras palabras, la marca necesita construir una identidad que pueda ser reconocida tanto por las personas como por las nuevas herramientas que median su acceso a la información.

Para Acquia, la capacidad de generar contenido a gran velocidad puede convertirse rápidamente en un estándar de mercado. La diferencia estará en lo que cada empresa consiga construir alrededor de esa tecnología: escala para responder a la velocidad del mercado, autenticidad para mantener la diferenciación, gobernanza para asegurar calidad y consistencia, y performance para conectar el contenido con resultados de negocio.

“La IA no reemplaza la identidad de una marca; puede amplificarla o diluirla”, señala Acquia. “La diferencia estará en cómo cada organización incorpora su conocimiento, su contexto y sus criterios a la operación de contenidos”.

En este nuevo escenario, la pregunta para los equipos de marketing deja de ser cuánto contenido pueden producir y pasa a ser qué contenido merece ser encontrado, recordado y considerado confiable.

Sobre Acquia

Acquia es una plataforma de experiencia digital que ayuda a las organizaciones a crear, gestionar, publicar, personalizar y optimizar experiencias digitales a escala. Su tecnología conecta contenido, datos, inteligencia artificial y experiencias digitales para ayudar a las marcas a transformar sus operaciones y generar resultados de negocio.

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No Brasil, quase metade dos consumidores já usa IA para decidir suas compras

Quase metade dos consumidores brasileiros já utiliza ferramentas de inteligência artificial para pesquisar produtos ou tomar decisões de compra, enquanto o uso pouco transparente da tecnologia pode colocar em risco a confiança nas marcas.

São Paulo, agosto de 2026. — 46,5% dos brasileiros já recorrem a ferramentas como ChatGPT, Gemini ou Copilot para pesquisar produtos ou tomar decisões de compra, enquanto o uso pouco transparente da IA pode afetar a confiança nas marcas.

Ao mesmo tempo em que a IA facilita a produção de textos, imagens, campanhas e outros conteúdos, também aumenta a quantidade de informações com as quais as marcas competem pela atenção.

Para a Acquia, empresa especializada em experiências digitais, o desafio para as equipes de marketing já não é apenas produzir mais rápido, mas conseguir que seus conteúdos continuem sendo reconhecíveis, relevantes e confiáveis.

A preocupação não é apenas teórica. Uma pesquisa da YouGov mostra que 59% dos consumidores perdem a confiança em uma empresa quando ela não informa que utilizou inteligência artificial, enquanto 63% declaram uma perda de confiança quando consideram que o uso da tecnologia foi enganoso.

“O problema não é utilizar IA. O problema aparece quando todas as marcas começam a utilizá-la da mesma maneira”, afirma a Acquia. “A tecnologia pode acelerar a produção, mas a identidade, o contexto e o critério continuam sendo responsabilidade das marcas”.

A expansão da IA generativa reduziu o tempo e os recursos necessários para criar conteúdo. Uma mesma ideia pode rapidamente se transformar em diferentes formatos, idiomas e versões para distintos canais. Mas essa facilidade também pode gerar um efeito contrário ao esperado: mais conteúdo não significa necessariamente mais relevância.

O consumidor brasileiro está entre os mais abertos a permitir que a inteligência artificial assuma parte de suas decisões de compra. É o que mostra o estudo Agentic Commerce Consumer Study, realizado pela Visa com 4.000 consumidores do Brasil, dos Estados Unidos, do Reino Unido e de Singapura.

76% dos brasileiros afirmam que pretendem utilizar agentes de IA para realizar compras, um percentual significativamente superior ao registrado nos Estados Unidos, de 44%.

A confiança também se destaca. 67% dos brasileiros afirmam sentir-se muito ou extremamente confiantes ao permitir que agentes de IA realizem compras em seu nome, enquanto 57% afirmam manter a sensação de controle sobre toda a experiência. Nos Estados Unidos, esses percentuais são de 35% e, em Singapura, de 34%, respectivamente.

Os dados mostram que o consumidor brasileiro não apenas apresenta maior disposição para adotar o comércio mediado por IA, mas também demonstra níveis mais altos de confiança para deixar parte de sua experiência de compra nas mãos de agentes inteligentes.

Para a Acquia, as marcas precisam incorporar seu próprio conhecimento, linguagem e contexto aos processos de produção para evitar que a automação acabe gerando comunicações intercambiáveis.

Nesse cenário, produção, consistência, governança, presença digital e conversão se tornam aspectos cada vez mais importantes para as equipes de marketing.

A mudança também não se limita à maneira de produzir conteúdo. Ela também está modificando a forma como os consumidores buscam informações.

Com quase metade dos brasileiros utilizando ferramentas de IA para pesquisar ou decidir suas compras, as marcas começam a competir por um novo espaço de visibilidade: as respostas geradas pelos sistemas de inteligência artificial.

Por isso, conceitos como AEO (Answer Engine Optimization) e GEO (Generative Engine Optimization) estão ganhando espaço ao lado do SEO tradicional.

A preocupação já não é apenas aparecer entre os primeiros resultados de um mecanismo de busca, mas conseguir que uma marca seja identificada pelos sistemas de IA como uma fonte relevante e confiável.

Isso exige conteúdos claros, atualizados e respaldados por informações que possam ser interpretadas por esses sistemas, mas também uma presença digital consistente ao longo do tempo.

Em outras palavras, a marca precisa construir uma identidade que possa ser reconhecida tanto pelas pessoas quanto pelas novas ferramentas que mediam seu acesso à informação.

Para a Acquia, a capacidade de gerar conteúdo em alta velocidade pode rapidamente se tornar um padrão de mercado. A diferença estará no que cada empresa conseguir construir em torno dessa tecnologia: escala para responder à velocidade do mercado, autenticidade para manter a diferenciação, governança para garantir qualidade e consistência, e performance para conectar o conteúdo aos resultados de negócio.

“A IA não substitui a identidade de uma marca; ela pode amplificá-la ou diluí-la”, afirma a Acquia. “A diferença estará em como cada organização incorpora seu conhecimento, seu contexto e seus critérios à operação de conteúdos”.

Nesse novo cenário, a pergunta para as equipes de marketing deixa de ser quanto conteúdo podem produzir e passa a ser que conteúdo merece ser encontrado, lembrado e considerado confiável.

Sobre a Acquia

A Acquia é uma plataforma de experiência digital que ajuda as organizações a criar, gerenciar, publicar, personalizar e otimizar experiências digitais em escala. Sua tecnologia conecta conteúdo, dados, inteligência artificial e experiências digitais para ajudar as marcas a transformar suas operações e gerar resultados de negócio.

English

In Brazil, nearly half of consumers already use AI to make purchasing decisions

Nearly half of Brazilian consumers already use artificial intelligence tools to research products or make purchasing decisions, while non-transparent use of the technology can put consumer trust in brands at risk.

São Paulo, August 2026. — 46.5% of Brazilians already turn to tools such as ChatGPT, Gemini, or Copilot to research products or make purchasing decisions, while non-transparent use of AI can affect trust in brands.

As AI makes it easier to produce text, images, campaigns, and other types of content, it also increases the amount of information with which brands compete for attention.

For Acquia, a company specializing in digital experiences, the challenge for marketing teams is no longer simply to produce content faster, but to ensure that their content remains recognizable, relevant, and trustworthy.

The concern is not merely theoretical. A YouGov study, while 63% report a loss of trust when they consider the use of the technology to have been deceptive.

“The problem is not using AI. The problem arises when all brands start using it in the same way,” says Acquia. “Technology can accelerate production, but identity, context, and judgment remain the responsibility of brands.”

The expansion of generative AI has reduced the time and resources required to create content. A single idea can quickly be transformed into different formats, languages, and versions for different channels. But that ease can also produce the opposite effect from what is expected: more content does not necessarily mean greater relevance.

Brazilian consumers are among the most open to allowing artificial intelligence to take over part of their purchasing decisions. This is shown by the Agentic Commerce Consumer Study, conducted by Visa with 4,000 consumers from Brazil, the United States, the United Kingdom, and Singapore.

76% of Brazilians say they plan to use AI agents to make purchases, a percentage significantly higher than that recorded in the United States, at 44%.

Trust also stands out. 67% of Brazilians say they feel very or extremely confident allowing AI agents to make purchases on their behalf, while 57% say they still feel in control of the overall experience. In the United States, these figures are 35%, while in Singapore they are 34%, respectively.

The data shows that Brazilian consumers are not only more willing to adopt AI-mediated commerce, but also demonstrate higher levels of confidence in allowing intelligent agents to take over part of their purchasing experience.

For Acquia, brands need to incorporate their own knowledge, language, and context into production processes to prevent automation from ultimately generating interchangeable communications.

In this scenario, production, consistency, governance, digital presence, and conversion are becoming increasingly important considerations for marketing teams.

The shift is not limited to how content is produced. It is also changing the way consumers search for information.

With nearly half of Brazilians using AI tools to research or make purchasing decisions, brands are beginning to compete for a new space of visibility: the answers generated by artificial intelligence systems.

As a result, concepts such as AEO (Answer Engine Optimization) and GEO (Generative Engine Optimization) are gaining ground alongside traditional SEO.

The concern is no longer simply to appear among the top results in a search engine, but to ensure that a brand is identified by AI systems as a relevant and trustworthy source.

This requires clear, up-to-date content supported by information that can be interpreted by these systems, as well as a consistent digital presence over time.

In other words, brands need to build an identity that can be recognized both by people and by the new tools that mediate their access to information.

For Acquia, the ability to generate content at high speed can quickly become a market standard. The difference will lie in what each company manages to build around that technology: scale to keep pace with the market, authenticity to maintain differentiation, governance to ensure quality and consistency, and performance to connect content with business results.

“AI does not replace a brand’s identity; it can amplify it or dilute it,” says Acquia. “The difference will lie in how each organization incorporates its knowledge, context, and criteria into its content operations.”

In this new scenario, the question for marketing teams is no longer how much content they can produce, but what content deserves to be found, remembered, and considered trustworthy.

About Acquia

Acquia is a digital experience platform that helps organizations create, manage, publish, personalize, and optimize digital experiences at scale. Its technology connects content, data, artificial intelligence, and digital experiences to help brands transform their operations and drive business results.